Information : Formation accessible aux Personnes en situation de handicap

Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage. Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés.

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Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :

• Charte de la bonne pratique du stagiaire et règlement intérieur.

• Livret d’accueil du stagiaire.

• Évaluation à chaud en fin de formation avec et sans le formateur pour laisser la possibilité de dire les éventuelles difficultés rencontrées.

• Point en amont de la formation avec restitution du besoin client.

• Point en fin de journée de formation, recueil des avis, régulation sur les autres journées en fonction de l’évolution pédagogique.

• Évaluation à froid effectuée auprès du stagiaire avec transmission au formateur pour analyse et dans un but d’amélioration continue.

• Bilan sur l’analyse et proposition de modification si nécessaire.

• Un guide pédagogique synthétisant la formation est remis au stagiaire en fin de formation afin d’assurer la bonne mémorisation des nouvelles connaissances.

• La formation se déroule avec des supports tels que :

  • Une présentation Power Point avec ordinateur et rétroprojecteur,       

  • des vidéos illustratives,

  • des exercices oraux,

  • des mises en situation et des jeux de rôles sur le lieu de travail.

 

 

Modalités d’évaluations des acquis :

 

Initiale : 

Un test de positionnement à remplir est remis à chaque stagiaire en début de formation afin d’estimer son niveau initial du module concerné.

Nous faisons un brainwritting (travail de réflexion individuel et de groupe) pour mettre en exergue les attentes de chaque stagiaire. 

Tout au long de la formation, les stagiaires pourront reconnaître leurs qualités et compétences et analyser les difficultés et les points d'amélioration possibles afin d'adapter leurs méthodes de vente. Le formateur recommande aux stagiaires des actions correctives à mettre en place ou des améliorations des pratiques existantes.

 

Finale : 

• Test d’évaluation de fin de formation afin de mettre en lumière ses nouvelles compétences.  (évaluation à chaud)

• Définition d’un plan d’action

• Mesure du transfert des acquis de la formation Le formateur recommande aux stagiaires des actions correctives à mettre en place dans leurs établissements ou des améliorations des pratiques existantes.

• Bilan qualité : ajustement du transfert, bilan général de la prestation (évaluation à froid).

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Durée : 7 heures

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Objectifs pédagogiques :  

• Qu’est-ce que l’accessibilité ?

• Les bonnes pratiques de communication vers les personnes en situation de fragilité : tact et empathie

• Savoir quand et comment utiliser les techniques de ventes adaptées
   

Le formateur remet au stagiaire :

• 1 guide accompagnement à la vente pour un public PMR

• Tests et corrigés

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Programme de la formation​ :

• Accueil des stagiaires (1 heure) 

  • Présentation de la formation.

  • Test de positionnement.

  • Le contrat de confiance

  • On fait connaissance

 

• Bloc de compétences 1 : Qu'est-ce que l’accessibilité ? (2 heures)

  • Un lieu accessible 

  • Les différents types de handicaps (enquête de connaissance et partage)

  • Le handicap qu’est ce que c’est ?

  • L’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite et les seniors

  • Combien de personnes souffrent de handicap en France ? et mémo des principaux handicaps et limitations

  • La limitation de l’âge, à quel âge ? (Théorie - quizz)

  • 3 âges en un !

  • La pratique ! (Enquête d’expérience, partage)

  • La mobilité réduite, tous un jour concerné

 

• Bloc de compétences 2 : Les bonnes pratiques de communication vers les personnes en situation de fragilité : tact et empathie (1 heure)

  • En route vers une communication différente

  • Savoir être et savoir-faire, parler des sujets intimes et ou anxiogènes de manière positive et « non violente » (mode d’emploi) - (théorie- quiz-Jeux de rôles)

  • « Différents, pas si différents » : halte aux clichés !

 

• Bloc de compétences 3 : Savoir quand et comment utiliser les techniques de ventes adaptées (2 heures)

  • On passe à la pratique ! 

  • Je vends « accessible » on regarde de plus près votre catalogue avec Germaine

  • Je vends accessible ! (jeux de rôles)

    • Je sais me positionner et guider le public fragile

    • Je sais utiliser les outils et ressources apprises en formation envers le public PMR

  • Petit mémo de la salle de bain accessible

    • Les mesures

    • Les normes

    • Les aides

 

• Fin de la formation (1heure) : 

  • Test d’évaluation de fin de formation

  • Bilan de fin de formation 

  • Questionnaire de satisfaction à des fins d’analyse de pratique pour le formateur

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