Information : Formation accessible aux Personnes en situation de handicap

Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage. Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés.

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Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement : 

 

• Charte de la bonne pratique du stagiaire et règlement intérieur. 

• Livret d’accueil du stagiaire. 

• Évaluation à chaud en fin de formation via un outil numérique pour garantir l’anonymat du candidat et la possibilité de dire les éventuelles difficultés rencontrées.

• Point en amont de la formation avec restitution du besoin client. 

• Point en fin de journée de formation, recueil des avis, régulation sur les autres journées en fonction de l’évolution pédagogique. 

• Évaluation à froid effectuée auprès du stagiaire avec transmission au formateur pour analyse et dans un but d’amélioration continue. 

• Bilan sur l’analyse et proposition de modification si nécessaire. 

• Un guide pédagogique synthétisant la formation est remis au stagiaire en fin de formation afin d’assurer la bonne mémorisation des nouvelles connaissances via un document numérique. 

• La formation se déroule avec des supports tels que : 

  • Une présentation Power Point avec ordinateur du formateur et rétroprojecteur du bénéficiaire, 

  • des vidéos illustratives, 

  • des exercices oraux, 

  • des mises en situation et des jeux de rôles sur le lieu de travail. 

  • du matériel spécialisé comme un simulateur de vieillissement et de pénibilité, un fauteuil roulant, un rollator/déambulateur, des cannes, des lunettes de simulation de cécité. 

 

Modalités d’évaluations des acquis : 

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Initiale : 

Un test de positionnement à remplir est remis à chaque stagiaire en début de formation afin d’estimer son niveau initial du module concerné. 

Nous faisons un brainwriting (travail de réflexion individuel et de groupe) pour mettre en exergue les attentes de chaque stagiaire. 

Tout au long de la formation, les stagiaires pourront reconnaître leurs qualités et compétences et analyser les difficultés et les points d'améliorations possibles afin d'adapter leurs méthodes de vente. Le formateur recommande aux stagiaires des actions correctives à mettre en place ou des améliorations des pratiques existantes. 

 

Intermédiaire : 

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Un test Intermédiaire est demandé à chaque stagiaire au milieu de la formation afin d’estimer son niveau d'intégration et de compréhension de la formation. Ce test permet au formateur d'adapter sa pédagogie à chacun et au stagiaire d'identifier ses axes d'approfondissement.

Le formateur recommande aux stagiaires des actions correctives à mettre en place ou des améliorations des pratiques existantes.

 

Finale : 

• Test d’évaluation de fin de formation afin de mettre en lumière ses nouvelles compétences. (Évaluation à chaud) 

• Définition d’un plan d’action 

• Mesure du transfert des acquis de la formation Le formateur recommande aux stagiaires des actions correctives à mettre en place dans leurs établissements ou des améliorations des pratiques existantes. 

• Bilan qualité : ajustement du transfert, bilan général de la prestation (évaluation à froid). 

 

Objectifs pédagogiques : 

• Découvrir ce qu’est l’accessibilité et l’inclusion.

• Les bonnes pratiques de communication vers les personnes en situation de fragilité.

• Savoir quand et comment utiliser les techniques de ventes adaptées.

• Progresser sur la compréhension des besoins spécifiques.

• Identifier dans vos magasins et catalogues les produits inclusifs et les adapter aux besoins du client.

• Aide à la conceptualisation de vos box d'exposition dans vos show-rooms, pour un public PMR

• Aiguillage pour la conception d’espaces de démonstrations inclusifs avec vos produits.

• Comprendre ce qu'est un logement "accessible".

• Normes : ce qu’il faut savoir !

• Les aides et organismes financeurs

• Astuces architecturales : de la norme à l’usage ! 

 

Le formateur remet au stagiaire : 

- 1 guide numérique d’accompagnement à la vente pour un public PMR 

 

Programme de la formation :

 

JOUR 1

 

• Accueil des stagiaires :​

  • Signature de la feuille de présence ;

  • Présentation de la formation ; 

  • d'accueil ;

  • Test de positionnement ;

  • Le contrat de confiance ;

  • On fait connaissance : chacun se présente rapidement ; 

  • Les cailloux dans les chaussures : les attentes des stagiaires et leurs 'peurs limitantes" sur ce sujet.

 

• Qu'est-ce que l’accessibilité ? (Bloc de compétences 1) 

  • ​​​Un lieu accessible

  • Les différents types de handicaps (enquête de connaissance et partage)

  • Le handicap qu'est ce que c'est ?

  • L’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite et les seniors

  • ​Combien de personnes souffrent de handicap en France ? Et "mémo" des principaux handicaps et limitations

  • La limitation de l’âge, à quel âge ? (Théorie-quiz)

  • 3 âges en un !

  • La mobilité réduite, tous concerné un jour ? 

  • Mise en situation jeux de rôle 
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  • La pratique ! (Enquête d’expérience, partage, mise en situation)

    • La valise simulatrice de vieillissement : parcours en salle de formation. 

    • Apprendre à guider, assister ou mettre en situation un tiers en toute sécurité. 

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• Les bonnes pratiques de communication vers les personnes en situation de fragilité : tact et empathie. (Bloc de compétences 2) ​

  • En route vers une communication différente de manière positive et « non violente » (mode d’emploi) ​​

  • Théorie - quiz - Jeux de rôles

  • « Différents, pas si différents » : halte aux clichés !

  • Savoir être et savoir-faire, le positionnement adaptés !

  • Parler des sujets intimes et ou anxiogènes

 

JOUR 2

 

• Accueil des stagiaires 

  • ​Signature de la feuille de présence;

  • Questions de stagiaires sur jour 1 

  • Présentation de la journée 2

 

 

• Savoir quand et comment utiliser les techniques de ventes adaptées. (Bloc de compétences 3) 

On passe à la pratique !​

• J'identifie "l'accessible" : 

  • On regarde de plus près vos produits inclusifs à la vente dans vos show-rooms 

  • On répertorie et on apprend à identifier les produits en salle qui peuvent être proposés au public spécifique. 

• J'adapte mon show-room

  • Conseils de conceptualisation des box PMR et séniors

  • J'analyse le parcours et cheminement inclusif de mon show-room

• Je vends accessible ! (Jeux de rôles en salle)

  • Je sais me positionner et guider le public fragile

  • Je sais utiliser les outils et ressources apprises en formation envers le public PMR 

• Petit mémo de la salle de bains accessible en fonction des besoins de mon client

  • Les mesures

  • Les normes

  • Les aides

  • Un « devis » parfait : les clés à délivrer aux clients 

 

• Le socle théorique​

• Les mesures essentielles; 

• Les normes ;

• Les situations à risque ;

• Les aides dont 30 minutes dédiées à Ma Prime Adapt'. 

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• Un devis "parfait"​

  • Les clés à délivrer aux clients pour acceptation par les organismes financeurs (les mots spécifiques, les points de vigilances) ;

  • La rédaction des devis acceptés par les organismes financeurs ;

  • Quizz des devis acceptables ou non.

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• Fin de la formation

  • Test d’évaluation de fin de formation ;

  • Bilan de fin de formation ;

  • Questionnaire de satisfaction. 

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